日頃より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

当社が利用しております予約管理システム「TEMAIRAZU」の提供元である手間いらず株式会社において、第三者による不正アクセスが発生いたしました。これに伴い、同システムを利用する施設のお客様の宿泊予約情報の一部が、外部から閲覧・漏洩した可能性があることが確認されております。

お客様へのフィッシング詐欺等の二次被害を防止するため、現時点で手間いらず株式会社から報告を受けている内容と、お客様にご注意いただきたい事項についてお知らせいたします。

お客様にはご心配をおかけしておりますが、以下をご確認いただき、不審なメッセージ等には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

【宿泊者情報への影響】
手間いらず株式会社の調査により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。

【不正アクセスにより閲覧およびデータ取得された可能性がある情報】
・氏名・住所・電話番号・メールアドレス
・宿泊予約情報（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額）

なお、クレジットカード番号、予約サイトのログインID、パスワード情報は保有していないとの報告を受けております。

【不審なメッセージについて】
不審なメッセージは、WhatsAppなどのメッセージアプリ、メール、SMSなどで届きます。「ご予約の確認」「カード情報の再入力」「お支払い」などを求め、偽サイトへ誘導する内容です。

当ホテルから、メッセージアプリ、メール、SMSなどでカード情報の再入力やお支払いをお願いすることはございません。

【お客様へのお願い】
・リンクやURLは開かないでください
・カード情報や個人情報は入力しないでください
・メッセージには返信しないでください
・メッセージの指示に従って、支払いや送金をしないでください
 万が一、不審なサイトにカード情報を入力された場合や、支払い・送金をされた場合は、すぐにご利用のクレジットカード会社へご連絡ください。

【本件に関するお問い合わせ窓口】

本件に関するお問い合わせにつきましては、下記の緊急ヘルプデスクへご連絡ください。

手間いらず株式会社　緊急ヘルプデスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com